ESG pratique un système de management de la qualité, entièrement accrédité à ISO 9001:2000 (numéro de certificat FS70629), pour assurer sa prestation en tant que consultant en ingénierie. Nous nous engageons à respecter les standards les plus hauts possibles et les règles de gestion de la corporation et à faire fonctionner notre business d’ une manière durable et responsable.

A la tête de notre système de qualité se trouvent notre Politique de Qualité et les Objectifs, qui vous promettent une approche consistente, structurée et professionelle pour fournir des solutions rentables aux besoins de votre business.

Le travail d'ESG est réglé par les lois du RU/Europe et les réglementations industrielles pour l'ingénierie de matériel roulant. Beaucoup d'entre elles prennent la forme des Normes du Groupe Ferroviaire (Railway Group Standards), publiées par RSSB. Donc le système de qualité prend en compte chacune de vos demandes applicables; cela fait partie des prestations que nous vous offrons.

• Après un contact initial, on suit un système bien défini et structuré qui assure que, comme client, toutes vos exigences sont identifiées. Ceci comprend une identification des ressources pertinentes pour le projet proposé, avec un délai, un prix et un programme de paiement convenus. Tout ceci vous sera confirmé sur une Fiche d'Accord de Projet, qui est signée avant de commencer le travail. Pendant cette phase, votre contact principal sera le Responsable des Prestations Techniques (Technical Services Manager).
• Lorsque le travail commencera, un de nos Ingénieurs Consultants sera désigné comme votre contact principal et il restera en contact régulier avec vous tout au long du projet.
• Nous recommandons fortement que, sauf pour les projets les plus modestes, une série d'analyses contractuelles soit établie au cours desquelles le progrès du travail, avec sa conformité aux périodes convenues, soit discuté.
• Dans le cas de modifications importantes du projet, que ce soit au niveau des contenus ou de la période, celles-ci vous seront communiquées clairement dès que possible et un avenant (sous forme d'une Fiche d'Accord de Projet modifiée) sera convenu pour financer le travail additionnel du projet.
• La livraison finale du travail sera toujours le sujet d'une revue avec vous. Ce sera l'occasion pour vous de communiquer vos remarques (bonnes ou mauvaises!) que nous incorporerons dans nos revues internes de processus pour assurer la poursuite des améliorations des services que nous vous offrons à l'avenir.

La Politique de Qualité est une attestation d'engagement à une amélioration continuelle de l'efficacité du système de gestion de la qualité. Notre stratégie atteint ce but par un cycle continuel d'identification des besoins du client, la fourniture des ressources adéquates, les mesures/la surveillance de l'efficacité des processus et l'attention portée aux commentaires du client sur le service reçu.

Les Objectifs de Qualité sont établis, sont mesurables (en accord avec la Politique de Qualité) et sont révisés lors des revues de gestion. Les Objectifs de Qualité font le lien entre l'attestation d'engagement sur la qualité et les processus internes qui forment le Système de Qualité. Les Objectifs sont soumis à des revues périodiques pour assurer qu'ils demeurent pertinents tout en considérant les besoins présents et futurs d'ESG et ses clients.

Notre but constant est l'Amélioration Continuelle pour que l'efficacité du système de gestion de la qualité et le produit s'améliorent progressivement. Si possible, les améliorations que nous effectuons se basent sur des mesures objectives et des évaluations de performance.